讓單位主管成為OJT的主力而非阻力(2-2) .......廖年明老師
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《推動OJT的技巧》
OJT的推動技巧共可分四種，說明如次：
一、宣導技巧： 宣導的目的主要在讓全員知道OJT活動的目的及意義，同時做為力行行動的宣達。應把握的重點是普遍性，讓每個人都知道這個活動，同時引發自動自發的意願，所以除了在全員出席的場合做宣達外，同時可以指定所屬主管輪流報告各單位的OJT計畫，並指定專人說明自我發展(self development )的意義及重要性，在每次的集會，可讓每個人輪流報告自己的能力盤點結果及學習計畫。
舉例來說，請業務員張三報告，張三說目前他能力需要加強的地方是客戶抱怨的處理。經過與主管協商，他將參加充電會，去研習客戶抱怨處理課程，並於月底看完一本客戶抱怨處理的書，同時他將在下個月為大家做個客戶抱怨處理的專題報告；在此期間他將主動與主管做案例研討，希望大家能多提供有關的資訊並給予指導，同時他計畫在六月三十號前，把抱怨處理能力提升至目標水準。如此的宣告活動，將使整個單位持續瀰漫OJT的活動氣氛，有助於OJT活動落實。
二、輔導技巧： 輔導的目的是讓其所屬的主管具有OJT的能力，要輔導的能力有四種。
首先是能力檢核力，所謂能力檢核力就是主管把部屬執行業務的能力系統化，並正確檢核出來；二是培育計畫力，所謂的培育計畫力就是主管能針對培育項目，選用適當的培育法，並能正確的填寫計畫書；三是面談能力，所謂的面談能力就是主管與部屬做OJT面談時，能取得部屬的信賴，並激發學習意願的溝通能力；四是指導能力，所謂指導能力是主管在指導部屬時，能啟發部屬思考，建立信心與興趣的一種能力。
在輔導主管應必備的OJT能力時，不要抱著挑錯的心態，而要抱著多給予肯定與鼓勵的立場，先肯定他對OJT做得對、做得好的部分，然後再以詢問的方式，引導他去思考，要如何做會更好。如果雙方無法確認要如何做會更好時，可以確認問題後，約定時間再討論，也可以要求部屬在一定時間內把答案找出來，然後向大家報告；若部屬主動性不是很強，要注意跟催，不妨問他有關「你會去請教誰，去那裡找資料」這類問題，以協助他把行動明確化。
三、檢核技巧： 檢核的目的在瞭解OJT的推成行效。檢核的方式可以在集會中要求各單位主管報告執行狀況及執行成效，或者是要成員輪流報告個人OJT計畫的達成狀況，除此也可以利用各種非正式的場合詢問主管相關問題。例如：
1.目前OJT推動有何具體成效？
2.是否按計畫推行？
3.大家對OJT的反應如何？
4.目前OJT的困難點在那裡?
5.你有什麼對策？
6.對下期的OJT活動你有什麼點子？
為能了解OJT的實施成效，也可以詢問部屬一些問題。例如：
1.本期你要提升的能力是否按目標達成了？
2.你是否按學習計畫進行？
3.你對OJT活動有何建議？
4.對下期的OJT你想提升什麼能力？
四、強化技巧： 強化的目的是要讓主管更重視OJT活動，使大家更重視自我發展，因為不時常強化(reinforcement)，OJT的活動又會逐漸失去活力。強化的方式有，安排部門內OJT的活動觀摩式互評比賽，然後公開表揚推行績優單位，及個人學習成效良好的成員。強化活動從OJT活動開始，就可以分階段持續舉辦，除了既定的強化外，主管在實施檢核中，如發現表現優異，也應該具體、立即的給予獎勵，並於會議中，加以表揚。當主管把OJT當成一重要活動去進行時，成員自然會去重視。
《推動OJT的實務問題》
目前在推行OJT的活動中，我們發現有些問題頗值得去加強注意，僅提列下列方法供主管們參考：
1.主管調動時，OJT檢查表及計畫表未做交接。
2.人員調動或新進人員，未能立即做OJT面談。目前在推行OJT的活動中，我們發現有些問題頗值得去加強注意，僅提列下列方法供主管們參考：
1.主管調動時，OJT檢查表及計畫表未做交接。
3‧只填OJT計畫表，卻未實際進行面談。
4.OJT計畫項目編列太多，卻無暇執行。
5.部門內缺乏共通性訓練計畫。
6.OJT執行成果未做自我檢核。
7.資深人員應做第二專長培育。
8.OJT檢查表及計畫表未呈報上級。
OJT活動在初期，主管難免會有推動OJT很困難的感覺，或OJT很煩、OJT不重要的想法。但是身為上級主管不妨以行銷的觀點與手法來處理，而不是單以主管的職權強力要求。只要讓他們感到OJT的確有用，反過來他們會要求上級主管應提供更多的支援及協助，有心的主管不妨試試看。
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