首頁 │ 企業內訓
深耕人才培育是企業永續經營的關鍵，以系統化的方式來運作教育訓練體系;由人力發展體系展開基礎通識訓練、專業職能強化、環安衛宣導與教導等各項專業人才的培訓計畫，以期持續精進人員的專業能力。因此，透過訓輔合一的方式展開專業課程訓練，藉由由淺入深的基礎學習加實務演練模式來連結專業知識點的學習內涵，而達到有效培訓之學習目的，以提升人才育成之價值，持續優化人員素質與提升組織運作績效。
提升服務的正向思維與能量
「有快樂的員工，才能有快樂的客戶！」客戶情緒不好影響到的通常都是第一線的服務人員，因此怎麼撇開負面情緒，以正向態度面對接下來的客戶，是很多人都會遇到並且需要學習的課題。課程中教我們怎麼消除負面情緒與壓力來源，學習排...
顧客關係建立與管理
卓越的服務品質能增加企業的忠誠顧客，並創造永續經營所需的合理利潤。要達到此等目標，需仰賴全員從上到下、從裡到外、從心到身、從物到人等各方面全力以赴，一切以創造顧客的高度滿意為依歸。課程中將學習建立正確的顧客關係認知...
電話與職場服務禮儀
面對市場的競爭、消費者意識抬頭，愈來愈多企業開始注重企業的服務品質及形象；幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新客戶容易，開發新客戶是營業績效持續提升的關鍵』，但是如何將『顧客滿意經營』凝聚成為組織的共...
客戶抱怨處理與協調技巧
在服務至上的時代中，如果服務只停留在買賣應對上，很容易就被顧客所淘汰，因為服務疏失所造成的客戶抱怨所帶來的影響，也會對營業績效產生直接的影響，更可能造成客戶的流失；本課程透過理論講授佐以案例討論，提供顧客抱怨處理之...
提升服務品質與顧客抱怨處理技巧
目前行銷已走向顧客導向的時代，顧客購買產品之前更加重視提供的服務；因此在服務的過程，如何運用良好的服務技巧，滿足顧客需求；當顧客抱怨時，如何判斷處理其情緒，以顧客為中心的思考模式，已成為服務人員不可或缺的能力，也是...
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